Kimche Familia: Preguntas Frecuentes Docentes
¡Llegó Kimche Familia! 
Un app móvil dirigida a apoderados/as con la que podrán revisar en tiempo real información escolar sobre su(s) hijo(s), tales como observaciones, calificaciones, asistencia y más.
A continuación te dejamos una serie de Preguntas Frecuentes y sus respuestas para que tú, como docente, puedas mantener el Libro Digital actualizado y así los apoderados puedan navegar por la App sin ningún problema.
Antes de consultar esta entrada, te recomendamos que leas las Preguntas Frecuentes dirigidas a apoderados y que veas el siguiente video:
¿Cómo agregar apoderados en el Libro Digital?
Si eres profesor/ jefe de un curso, o si es que tienes los permisos, podrás agregar un apoderado principal y todos los apoderados secundarios que quieras en la Ficha del Estudiante de uno de tus alumnos/as.
Dirígete al curso y selecciona la Ficha del Estudiante que aparece a la derecha.
Seleccionemos la ficha de Carreño Valladares, Bastián para el ejemplo. Una vez ahí, despliega la sección "Información familiar y apoderados".
¡Esta parte es muy importante!
Debes ser muy preciso a la hora de completar los datos, ya que esta es la información que le dará acceso a los apoderados a Kimche Familia.
Ingresa la mayor cantidad de información posible y sé particularmente meticuloso a la hora de agregar el rut, el correo y el número de teléfono. Respeta el formato solicitado y verifica con los apoderados que sean correos a los que efectivamente tienen acceso y números de teléfono actualizados, de lo contrario, no podrán ingresar a Kimche Familia.
Una vez que estés listo con la información, selecciona "Registrar persona" y luego dale clic a "Guardar" arriba a la derecha.
Culminado este proceso, y si es que los datos están correctos, el apoderado podrá acceder y navegar en Kimche Familia sin problemas.
Un apoderado me indica que no puede acceder a la App, ¿cómo procedo?
Primero que todo, revisa la Ficha del Estudiante de su hijo o pupilo, verifica que la información esté completa y confirma con el apoderado que sea la correcta. Fíjate, sobre todo, en que los números y caracteres estén bien ingresados en los campos de Rut, y correo electrónico. De no ser así, modifica la información y solicítale al apoderado reintentar el ingreso. Si ahora puede acceder, significa que la información estaba incompleta o errónea.
Si habiendo ingresado los datos del apoderado en la Ficha del Estudiante correctamente el apoderado no puede acceder, comunícate con el Equipo de Experiencia de Cliente de Kimche aquí.
Indícale al Equipo de Experiencia de Cliente todos los detalles de la situación para que la atención sea más rápida y precisa.
Caso poco común:
Cuando un apoderado también está registrado como funcionario en un establecimiento que utiliza el Libro Digital de Kimche
Puede darse que un apoderado sea docente o funcionario de otro colegio que ocupe el Libro de Clases Digital (que su Rut esté ya ingresado en las bases de datos de Kimche, pero con la figura de funcionario).
Para estos escenarios, solicitamos que, por favor, el profesor jefe se comunique con el Equipo de Experiencia de Cliente indicando los detalles del caso para darle acceso.
Reiteramos que esta es una solución temporal y que ya estamos trabajando para que apoderados/funcionarios con Libro Digital de Kimche puedan acceder a Kimche Familia sin problemas.
El apoderado no puede recuperar contraseña, ¿cómo lo ayudo?
Si un apoderado quiere "Recuperar contraseña" en la app, ya sea porque se le olvidó o quiere cambiarla, debe hacer el procedimiento descrito en esta entrada.
Este proceso se hace vía correo electrónico y si el apoderado no tiene ingresado en el Libro Digital su correo no podrá hacerlo y le aparecerá este mensaje.
Si un apoderado se te acerca con este mensaje, actualiza su correo electrónico en la Ficha del Estudiante de su pupilo o hijo en el Libro Digital.
Yo, como profesor/a, ¿puedo tener acceso a Kimche Familia?
No, Kimche Familia y su uso está destinado solo a apoderados. La información contenida en la App es sólo un reflejo de los datos del Libro Digital, así que cualquier cosa que quieras consultar puedes hacerlo directamente desde el Libro Digital de Kimche.
¿Pueden los/las estudiantes tener acceso a Kimche Familia?
Kimche Familia es una aplicación para padres y apoderados, los estudiantes pueden hacer seguimiento de su información, pero a través de las cuentas de la familia.
¿Puedo customizar lo que verán los apoderados en Kimche Familia? Por ejemplo, que puedan ver las calificaciones de sus hijos o pupilos, pero no la asistencia y observaciones.
No. La información que provee Kimche Familia no es customizable por la escuela o por algún profesor. Todos los apoderados que tengan acceso a la plataforma podrán visualizar las observaciones, calificaciones y asistencia.
¿Pueden los apoderados solicitar asistencia por el Correo o Chat de Ayuda de Kimche?
En Kimche no tendremos servicio de Soporte para apoderados. De presentarse algún problema o duda, los apoderados deben comunicarse con el profesor jefe de sus hijos o pupilos. Si el problema no se resuelve en ese nivel, docentes y/o directivos podrán comunicarse con el Equipo de Experiencia de Cliente aquí.
¿Cuántos miembros familiares pueden tener acceso a Kimche Familia?
No hay límite. Si algún apoderado te solicita agregar a otra persona para que tenga acceso a Kimche Familia, puedes agregarla como "apoderado secundario". Pueden haber tantos apoderados secundarios como sea necesario.
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