Kimche Familia: Preguntas Frecuentes Docentes
¡Bienvenidos Kimche Familia! 
Un app móvil dirigida a apoderados/as con la que podrán revisar en tiempo real información escolar sobre su(s) hijo(s), tales como observaciones, calificaciones, asistencia y más.
A continuación te dejamos una serie de Preguntas Frecuentes y sus respuestas para que tú, como docente, puedas mantener el Libro Digital actualizado y así los apoderados puedan navegar por la App sin ningún problema.
¿Cómo agregar apoderados en el Libro Digital?
Si eres profesor/ jefe de un curso, o si es que tienes los permisos, podrás agregar un apoderado principal y todos los apoderados secundarios que quieras en la Ficha del Estudiante de uno de tus alumnos/as.
Dirígete al curso y selecciona la Ficha del Estudiante que aparece a la derecha.
Seleccionemos la ficha de Espinoza Lizama, Bandida del Carmen para el ejemplo. Una vez ahí, despliega la sección "Información familiar y apoderados".
Una vez que estés listo con la información, selecciona "Registrar persona".
Luego, en la parte superior derecha, da clic en el botón Guardar.
Culminado este proceso, y si es que los datos están correctos, el apoderado podrá acceder con su RUT y navegar en Kimche Familia sin problemas.
¡Esta parte es muy importante! - Debes ingresar un RUT o IPA correcto, ya que esta es la información que le dará acceso a los apoderados a Kimche Familia.
- Ingresa la mayor cantidad de información posible y sé particularmente meticuloso a la hora de agregar el RUT, IPA y correo electrónico.
- Respeta el formato solicitado y verifica con los apoderados que sean correos a los que efectivamente tienen acceso, de lo contrario, no podrán ingresar a Kimche Familia.
Un apoderado me indica que no puede acceder a la App, ¿Cómo procedo?
Primero que todo, revisa la Ficha del Estudiante de su hijo, verifica que la información esté completa y confirma con el apoderado que sea la correcta. Fíjate, sobre todo, en que los números y caracteres estén bien ingresados en los campos de Rut, y correo electrónico. De no ser así, modifica la información y solicítale al apoderado reintentar el ingreso. Si ahora puede acceder, significa que la información estaba incompleta o errónea.
Si habiendo ingresado los datos del apoderado en la Ficha del Estudiante correctamente, el apoderado no puede acceder, comunícate con el Equipo de Soporte o ayuda@kimche.cl
Indícale al Equipo de Soporte, todos los detalles de la situación para que la atención sea más rápida y precisa, por ejemplo: Nombre, rut y curso del estudiante, nombre, rut y correo del apoderado.
Caso poco común:
Cuando un apoderado también está registrado como funcionario en un establecimiento que utiliza el Libro Digital de Kimche.
Puede darse que un apoderado sea docente o funcionario de otro colegio que ocupe el Libro de Clases Digital (que su RUT esté ya ingresado en las bases de datos de Kimche, pero con la figura de funcionario).
Para estos escenarios, solicitamos que, por favor, el configurador se comunique con el Equipo de Soporte indicando los detalles de su inconveniente.
El apoderado no puede recuperar contraseña, ¿Cómo lo ayudo?
Si un apoderado quiere "Recuperar contraseña" en la app, ya sea porque se le olvidó o quiere cambiarla, debe hacer el procedimiento descrito en esta entrada.
Este proceso se hace vía correo electrónico y si el apoderado no tiene ingresado en el Libro Digital su correo no podrá hacerlo y le aparecerá este mensaje.
Si un apoderado se te acerca con este mensaje, actualiza su correo electrónico en la Ficha del Estudiante de su pupilo o hijo en el Libro Digital.
Yo, como profesor/a, ¿Puedo tener acceso a Kimche Familia?
No, Kimche Familia y su uso está destinado solo a apoderados. La información contenida en la App es solo un reflejo de los datos del Libro Digital, así que cualquier cosa que quieras consultar puedes hacerlo directamente desde el Libro Digital de Kimche.
¿Pueden los/las estudiantes tener acceso a Kimche Familia?
Kimche Familia es una aplicación para padres y apoderados, los estudiantes pueden hacer seguimiento de su información, pero a través de las cuentas de la familia.
¿Pueden los apoderados solicitar asistencia por el Correo o Chat de Ayuda de Kimche?
De presentarse algún problema o duda, los apoderados deben comunicarse con el profesor jefe de sus hijos o pupilos. Si el problema no se resuelve en ese nivel, docentes y/o directivos podrán comunicarse con el Equipo de Soporte de Kimche aquí. En Kimche no tendremos servicio de Soporte para apoderados.
¿Cuántos miembros familiares pueden tener acceso a Kimche Familia?
No hay límite. Si algún apoderado te solicita agregar a otra persona para que tenga acceso a Kimche Familia, puedes agregarla como "apoderado secundario". Puede haber tantos apoderados secundarios como sea necesario.
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