Interoperabilidad: Preguntas frecuentes

Interoperabilidad: Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes acerca del trámite de interoperabilidad y sobre cómo opera la funcionalidad en el Libro Digital de Kimche.

1. ¿Qué es la Interoperabilidad?

La Interoperabilidad, en resumen, es enviar el registro del Control de Subvenciones a la plataforma SIGE directamente desde el Libro Digital. Podrás sincronizar la información de un día específico o de un rango de fechas.

2. ¿Cómo se realiza el trámite para obtener el convenio de Interoperabilidad?

Debes realizar un trámite con el MINEDUC, en este artículo te explicamos el paso a paso para realizarlo. 

3. Mi establecimiento ya realizó el trámite para interoperar con otro sistema de gestión. ¿Este convenio también es válido para interoperar con el Libro Digital de Kimche?

Lamentablemente, no. Deberás realizar nuevamente el trámite, ya que cada convenio es específico para la empresa de tecnología que se declare.

4. Ya realicé el trámite con el MINEDUC, ¿Cuál es el siguiente paso?

Deben ponerse en contacto con el Soporte de Kimche o enviar un correo a: ayuda@kimche.cl solicitando la activación del servicio en el Libro Digital, y enviarnos las credenciales de interoperabilidad.

5. ¿Quiénes en el establecimiento pueden sincronizar la información del Control de Subvenciones?

Solo funcionarios que cuenten con el rol de Director y Administrador de Asistencia en el Libro Digital. Es muy importante que los establecimientos que aún no lo han hecho, designen estos roles y permisos a través de la sección funcionarios. 



6. ¿Cuánto se demora el proceso de sincronización?

Una vez que elijas un día o un rango de fechas para sincronizar con SIGE, este proceso puede demorar hasta 6 horas. Ten en cuenta que, si realizas la sincronización cerca del fin de mes, el tiempo de espera podría ser mayor debido a la alta demanda en SIGE.

7. Aparece un error en la sincronización, ¿a qué se debe?

  • Caso 1: Se envió información correspondiente a un número de estudiantes inferior al de los matriculados en SIGE.
  • Caso 2: Hay uno o más ruts que no fueron reconocidos por la plataforma SIGE. Por ejemplo, un estudiante que estaba matriculado en el Libro Digital con su RUT provisorio ya tiene su RUT definitivo registrado en SIGE. En este caso, es necesario editar el RUT del estudiante en el Libro Digital (solicitando ayuda al Chat de Ayuda) y luego intentar nuevamente la sincronización.
  • Caso 3: La plataforma de SIGE se encuentra con intermitencias y no reconoce el envío de información. 

⚠️¡Muy importante!

Solo se podrán sincronizar asistencias registradas en el mes actual. 
Lo que SIGE entiende por mes actual es el mes en curso, por ejemplo, hoy martes 8 de noviembre, el mes actual es noviembre y solo podría enviar a sincronizar registros de este mes. Si intentas sincronizar asistencias del mes pasado, el sistema arrojará error.
Sin embargo, el "cambio de mes" no se realiza el primer día del mes, sino que cuando finaliza el periodo de declaración de asistencias, por lo tanto los primeros días de cada mes no se podrá subir asistencia del mes vigente, porque el "mes actual" seguirá siendo el mes anterior.
Esto es conforme al funcionamiento propio de SIGE y no tiene relación con la plataforma de Kimche. Sugerimos comenzar a cargar las asistencias del mes vigente a partir del dia 7 de cada mes. 

8. Realicé una modificación en el Registro de Asistencia de un día que ya había sido sincronizado con SIGE. ¿Cómo puedo actualizar la información enviada?

Si se realiza alguna modificación en el Registro de Asistencia que afecte al Control de Subvenciones (por ejemplo, cambios en la asistencia de la segunda hora de clases), aunque ya hayas sincronizado y enviado la información de ese día al SIGE, el día aparecerá como no sincronizado en el Control de Subvenciones. En este caso, deberás repetir el proceso de sincronización.
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9. ¿Es obligatoria la interoperabilidad?

No,  interoperar con SIGE a través del Libro Digital no es obligatorio.